Secretaria de Saúde implanta lembretes por celular após mais de 11 mil faltas

A Secretaria Municipal de Saúde começa a implantar, a partir desta sexta-feira (13/02), um novo sistema de comunicação com os usuários para envio de lembretes sobre consultas, exames e procedimentos agendados. As informações de data e horário serão encaminhadas por mensagem, via WhatsApp, diretamente ao celular do paciente.

A medida surge após um dado preocupante registrado em 2025: 11.050 pacientes deixaram de comparecer às consultas no Ambulatório de Especialidades Médicas (AEM) em apenas quatro meses. No período, foram agendadas 55.194 consultas, com índice de faltas de 20% — ou seja, uma em cada cinco consultas não foi realizada por ausência do paciente.

Segundo o secretário municipal de Saúde, Tiago Texera, o projeto terá início no AEM e, posteriormente, será ampliado para as Unidades Básicas de Saúde (UBS) e demais ambulatórios.

“Quando o paciente falta à consulta, uma pessoa fica automaticamente sem atendimento. É como se tirasse a vaga de outra pessoa. Sabemos que existem intercorrências, mas muitas ausências acontecem por simples esquecimento. A mensagem no celular ajudará a reduzir esse problema”, afirmou.

A Secretaria destaca que, para o funcionamento adequado do sistema, é fundamental que o paciente mantenha o número de telefone atualizado nos serviços de saúde.

A expectativa é que, a médio prazo, a iniciativa reduza significativamente o número de faltas, melhore o aproveitamento das vagas, otimize o fluxo de atendimento e ainda contribua para a sustentabilidade, com a diminuição do uso de papéis impressos para avisos de agendamento.